O marketing de conteúdo para hotéis começa antes da comparação de diárias. Conforme pontua Gianmarco Marchetti, administrador da Marco Marchetti Hotéis Ltda., o viajante pesquisa destino, roteiro e clima semanas antes de abrir um comparador de preços, e a hospedagem que aparece nessa etapa entra na decisão com vantagem real. Dessa maneira, a escolha do hotel nasce da imagem que o turista constrói do lugar, e a tarifa surge depois, apenas para confirmar essa escolha.
Ou seja, quem informa antes de vender conquista a atenção do hóspede enquanto ele ainda decide para onde ir. Pensando nisso, a seguir, detalharemos como o conteúdo sobre destino e experiência influencia a reserva durante a pesquisa, quais temas funcionam melhor e como acompanhar os resultados.
Por que o destino pesa mais que a diária no início da pesquisa?
Na fase de pesquisa, o hóspede ainda não sabe onde vai dormir, mas já imagina o que quer viver. Ele busca praias tranquilas, restaurantes locais, passeios com crianças ou trilhas leves. Logo, cada resposta encontrada reforça uma imagem mental do destino, e o hotel que fornece essas respostas passa a integrar essa imagem, deixando de ser apenas um fornecedor de quartos.
Isto posto, o preço só ganha peso quando as opções parecem equivalentes aos olhos do viajante. E quando o conteúdo diferencia o hotel antes dessa comparação, o hóspede passa a medir afinidade, não apenas valor. No final, esse deslocamento reduz a dependência de descontos e atrai um público mais alinhado ao perfil da propriedade, como frisa Gianmarco Marchetti.
Quais temas de marketing de conteúdo atraem hóspedes em fase de pesquisa?
Segundo o gestor do San Marco Hotel (Brasília/DF), desde 2006, Gianmarco Marchetti, a estratégia de conteúdo mais eficiente parte das perguntas reais do viajante, e não dos assuntos que o hotel deseja promover. Tendo isso em vista, os formatos abaixo respondem a dúvidas frequentes e conectam o destino à hospedagem sem pressionar a reserva no primeiro contato:
- Roteiros por perfil: sugestões de dois ou três dias para casais, famílias e viajantes a trabalho;
- Guias de temporada: clima, eventos e atrações típicas de cada época do ano;
- Bastidores da experiência: café da manhã, área de lazer e detalhes que só o hóspede vivencia;
- Respostas práticas: como chegar, onde estacionar e o que fazer em dias de chuva.
Em suma, o conteúdo mais útil é aquele que o viajante consegue aplicar no mesmo dia. Desse modo, cada item acima deve entregar informação prática e apresentar o hotel como apoio natural ao plano, garantindo lembrança de marca sem soar como propaganda direta.
Como transformar a curiosidade do viajante em uma reserva?
A conversão depende de continuidade entre os conteúdos. Um artigo sobre o melhor passeio da região deve levar a um roteiro completo, e esse roteiro precisa indicar o quarto ideal para aquele plano específico. Cada página deve oferecer um próximo passo claro, como baixar um mapa, consultar disponibilidade ou falar direto com a recepção.
Além disso, segundo Gianmarco Marchetti, o conteúdo deve alimentar também quem ainda não está pronto para fazer uma reserva. Portanto, obter o e-mail do visitante em troca de um guia sobre o destino mantém a comunicação e possibilita o envio de recomendações que correspondem ao interesse que ele já mostrou.
Quais indicadores mostram se o conteúdo gera reservas?
Curtidas e visualizações medem alcance, mas não comprovam retorno financeiro, ressalta Gianmarco Marchetti, administrador da Marco Marchetti Hotéis Ltda. Isto posto, os indicadores mais úteis conectam o conteúdo à reserva: tráfego orgânico das páginas de destino, tempo de leitura, cadastros de e-mail e reservas diretas iniciadas após uma visita ao blog. Esses números revelam quais temas realmente atraem quem pretende viajar.
Inclusive, a pesquisa do viajante pode se estender por semanas, então o resultado aparece de forma gradual. Logo, o ideal é avaliar ciclos de dois a três meses e ajustar a pauta conforme o comportamento observado, em vez de abandonar a estratégia diante da primeira oscilação nos números.
Quem inspira primeiro sai na frente na hora de reservar
No final das contas, o hotel que ajuda o viajante a explorar o destino se torna uma lembrança significativa em sua memória. Dessa forma, uma estratégia de marketing de conteúdo bem elaborada integra a hospedagem ao planejamento da viagem, em vez de ser apenas mais uma alternativa na lista de preços. Por isso, inicie abordando as perguntas reais dos hóspedes e, publicação após publicação, crie razões convincentes para que eles optem por você antes de considerar qualquer tarifa.